“還我照片！還我文件！”“里面裝滿寶寶出生到現在所有的成長過程，現在什么都沒了。”“唯一能用的功能就是會員充值，可充了錢還是恢復不了！”最近，百度云的官方微博炸開了鍋，數百位網友在評論區“怒吼”。
從上周開始，許多百度云用戶發現自己的網盤在一夜之間變成了可怕的空殼，存入的資料消失得無影無蹤，不少網盤甚至被灌滿了視頻。打投訴電話，被告知百度云沒有人工客服，發送申訴郵件，竟杳無音訊。巨大的安全風險和滯后的客戶服務，使百度云陷入信任危機。
用戶齊喊“資料去哪兒了”
8月3日一大早，劉宇打開手機里的百度云APP，頓時“驚呆了”。“我和家人、朋友的照片，還有我辛辛苦苦寫的稿子，我賺第一筆錢的紀念，全都變成了不堪入目的淫穢視頻！”
從2013年上大學以來，他把生活的一點一滴都存在了百度云，希望將來可以隨時隨地翻看，但頃刻間，回憶蕩然無存，變成了整整2000G的淫穢視頻。
通過在網上搜索，劉宇發現，許多網友都和自己一樣“攤上事兒了”。看到有人說回收站里可能有資料留存，劉宇迅速打開回收站，卻發現回收站里也堆滿了淫穢視頻。
“百度云，你怎么對得起我把回憶放心交給你？”劉宇在個人微信公號中記錄下這次遭遇，不到一天，文章就獲得了5000多次的閱讀量，看到文章的網友們紛紛去檢查自己的百度云，把重要資料下載下來。
相比之下，一些用戶稍顯“幸運”。
上周五，陳欣竹正打算從百度云里下載司法考試復習資料，卻發現網盤里空空如也。心灰意冷的她發了個朋友圈，立刻收到了幾個朋友的回復：“我也是這個情況，看看回收站有沒有”。果然，陳欣竹發現所有資料都在回收站，就趕快進行了恢復。
“太險了，如果晚五天發現，我的資料就再也找不回來了！”陳欣竹發現，自己的百度云在五天前被侵占，而根據百度的規定，回收站里的資料只能保存十天，之后會被自動清除。
根據百度云官方介紹，百度云提供個人云存儲服務，用戶可以把自己的資源上傳到云端永久保存，并且可以在云端進行一系列操作，比如免費分享文件、在線看電影、離線下載等等。數據顯示，2015年，百度云以3786萬人次的月活躍用戶數稱霸國內移動云盤市場，人均日啟動運行時長在6分鐘以上。
人工客服缺位讓用戶“苦等”
網購時有疑問，點擊“聯系客服”咨詢，對服務不滿意，打電話給人工客服投訴，這是很多網民已經養成的習慣。然而，百度云出了問題，用戶卻一度投訴無門。
在發現百度云出現異常后，劉宇第一個想到的是聯系客服，“找了半天發現APP里沒有‘聯系客服’的功能，打百度客服電話，對方說百度云沒有人工客服，需要網絡申訴。”劉宇告訴記者，自己通過網絡申訴后，等了三天也沒有收到回復。
8月2日晚，百度云在官方微博中進行了首次回應，微博稱，用戶可發郵件至百度云官方郵箱，百度云將在第一時間協助處理。劉宇照做了，卻依舊沒有回音。
昨日，記者撥通了百度客服的電話，一位工作人員表示，百度云沒有人工客服，用戶只能在APP的“用戶反饋”中留言，工作人員將集中進行處理。“具體什么時候能回復我也不清楚。”這名工作人員說。
“我嘗試了五種申訴方法，都杳無音信。”劉宇認為，百度作為國內領先的互聯網公司，客戶服務卻嚴重滯后，“實在讓人無法接受。”
記者在微博中看到，就連百度自己的員工也無能為力。“申訴兩次，承諾48小時反饋，然而還在待處理狀態……資料拿不出來，一天損失500元！”一位百度員工表示，盡管向百度云發了近十封郵件，仍沒有得到實質性的回復。
官方建議賬號綁定手機
究竟是誰動了大家的百度云？記者調查發現，百度云被清空，多為賬號被盜所致。
劉宇告訴記者，通過查詢登錄記錄發現，在最近的半個月中，自己的百度云賬號曾在浙江和湖南被登錄，陳欣竹的登錄記錄也顯示，賬號曾在7月底于山東和安徽登錄。記者在百度云微博的評論區看到，大量用戶都表示賬號發生過異常登錄。但是，大家都是在資料丟失后才注意到這一事實。
“手機通訊錄、個人照片、公司文件都備份在百度云里，可能都已被不法分子盜取，想想就可怕。”陳欣竹說，如果不是資料被清空，自己根本不會意識到百度云已經被盜。
其實，QQ被盜、微信被盜的情況時有發生，相比之下，百度云被盜并不常見，但一旦被盜，所帶來的風險不可想象。那么，如何防患于未然呢？
對此，百度云表示，不少用戶在注冊百度云時并沒有綁定手機號，因此不能第一時間掌握賬號登錄情況。百度云建議用戶將賬號綁定手機，當收到賬號異常登錄短信后一定要在第一時間修改密碼，而密碼的復雜程度越高，越不容易被惡意盜取。此外，用戶需要定期檢查回收站，看是否有誤刪的信息，以避免過期后被清空。
訪問來源：經濟日報
制作：營山檢察新媒體工作室
審核：石小鋒
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