謝邀！該問題已經回答過，不再重復。
顧客就是上帝，這句話聽起沒錯，保護消費者權益，可消費者也應該站在服務生立場考慮，唯有在平等合理合法的基礎之上才能站住腳跟，否則一味袒護顧此失彼，這是否有點說不過去？！
可現實生活中某些顧客拿著雞毛當令箭肆無忌憚肆意妄為，往往自己的需求得不到及時處理服務生被謾罵污辱也是常有的事，有理反駁也成無理。為了這句話許多服務行業不得不裝孫子忍氣吞聲，更有甚者公司領導為了一味迎合討好顧客那怕是無理取鬧也表現得奴性十足，因為怕被投訴影響名聲，投訴的成本太低。往往被打扳子的是孫子，著實令人悲哀。介于如此狀況下，夾縫中求生存，所以不得不制定出一些有違法律界限的規章制度來約束員工的道德行為和服務態度。
一旦被投訴不問青紅皂白一邊倒的處罰自己的員工，小則扣薪大則開除成常態，讓其為錯誤投訴者兜底，著實冤枉。僅僅只是啃不動青鋼啃枹木嗎？咱看未必，正確的做法應該是讓那些無中生有無理取鬧的投訴者為自己的錯誤言行買單才符合常理受人支持。殊不知某些領導越是奴才嘴臉阿諛逢迎越得不到尊重，一個對自已員工合法利益都保護不了的企業的領導恐怕離玩玩那天也不遠了。故咱堅決支持伸張正義處理結果，可謂及時，同時也給那些奴性十足的頭頭們敲個警鐘，公民的合法利益不容侵犯必須得到法律保護，只是那些居心不良的投訴者也應該從嚴處理才得人心，以儆效尤。感謝邀答！
法律是保護公民合法權益的有力武器，尊法，守法，用法律保護自己，公平，公正。不能無條件解雇辱罵員工，不可以用不道德行為對待員工，誰罵人都不對，用法律解決問題所在合理，公司賠3O萬是有依據的，法律面前人人平等！
標題第一點就很重要老話說：罵人不說媽，文明你我他。
工作中的事情其實就算是有爭吵也很正常，不過上升到罵父母這件事情上，相信大部分人都忍不了，這個確實是正常的應激反應。
公司為了自己的私人利益，可以不管員工的心理健康也是有問題的，當然，話不絕對。但是相信沒有人在不不護員工的公司上班會快樂。
何況，因為這個原因就辭退員工，說出去也太搞笑了。
可能在日常生活中或多或少都有可能與客戶爭吵，但是我相信大部分的公司和門店都還是維護自己的員工的，畢竟是為自己辦事才導致，說來說去都是為了利益。員工與公司也是利益關系，就算是做錯了，該罰款罰款，該怎么就怎么。
但是要是因為客人罵了自己的父母，自己回懟的勇氣都沒有，我是看不起這種人的，換做是我，我也會問候他父母的。
我覺得法院判決的非常正確，工作是工作，但是不能觸犯底線，誰罵自己的父母，我絕對會回懟的。
換做是誰都不能容忍這種事情。我支持女員工的做法！堅決不退步。
看了詳細的事件整個過程的情況介紹，為法院：“正常應激反應，公司賠30萬”的依法正義判決點贊！做為用人單位（公司，商店等）既要依法維護客戶的正當權益，也應依法保護員工的合法權益。不能毫無底線，不問青紅皂白地一味以“顧客是上帝”為由，對員工進行苛責，甚至解除勞動合同。這種沽名釣譽的聲譽是靠不住的，只會自找麻煩與渙散員工之心，也助長了少數“上帝”邪氣。處理問題一定要實事求是，才能正確解決問題，方能讓人心悅誠服！
謝謝創作平臺邀請。
女員工回懟客戶“你罵我媽干嗎”后被解雇，法院判決“正常應激反應”，“公司賠30萬”？針對這個案例中的不同處理，結果發現了什么，值得關注的信息又是什么？
一，作為一名快遞公司的“忠實粉絲”，也不知道快遞公司的具體管理制度與各個崗位上的工作人員份內職責。通過這個快遞員工回懟客戶被公司解雇的處理，結果發現，公司的制度也要符合法律法規的條款要求，匹配勞動合同條款的具體要求；員工的服務態度問題與回懟客戶的具體語言更是要做好“話出有因，回懟因果”的因果關系“研判定罰”。公司解雇員工“一票否決”，員工起訴公司“峰回路轉”，得到公平公正的處理，公司被罰30多萬。從中我發現了快遞公司的“霸王條款”里有很多不為人知的盈利模式，員工的不公平待遇，還是要通過法律法規的詳情與細則來公平公正的兌現。我在快遞公司里的很多疑問和懸念未決，在這個案例中得到啟示。
二，“哪些信息值得關注”？我作為一名“旁觀者”，對于快遞公司的“服務”費心費力不討好，又對快手平臺上的承諾與誠信經營存有很多疑點，投訴了才能得到合理的處理，“貨到付款”與“不滿意退貨”矛盾又沒有人回應我，態度很好但事實證明并非如此。
值得關注的另一個焦點是員工的工作責任心與工資報酬還是要與“勞動合同法”緊密結合，公司的管理制度與獎罰條款還是要有法律法規上的允許與匹配到的條款。更讓我體會到了“法律面前人人平等”這句話的深刻意義。我更期待快遞公司的售后服務與貨真價實“心誠則靈”，圖片與實物匹配一致。
“顧客是上帝！＂，這話沒錯，但并非所有顧客全是上帝，強買強賣、白吃白喝、尋釁滋事打砸搶的“顧客＂就是劫匪或人渣！
法院判決公司賠30萬女員工這條信息值得關注。
說明中國法律更加完善了，人性化了，有人情味了，不會因你是公司，就不懲罰你。
支持法院判決。
真正的服務，不是一再失去人格和尊嚴的忍讓，特別是快遞行業和外賣行業。
謝謝邀請！今天的這個提問，正好給奮斗中的服務行業中那句：“顧客永遠是對的”當頭一棒。沒錯！理論上為了利益，顧客就是我們的米飯班主，沒有他們，我們就沒有了工資發，甚至生活也成了問題，這是個不爭的事實，但以今天提問的個案，這名顧客也太過份了，一點小意思動不動出口罵人，還搬出人家的娘親，試問誰能受得了？這位小姐姐真的已經非常爐火純青了，并沒有與他對罵，如果換上另一個火氣猛的，后果如何就可想而知了，相信大家都看過“禍從口出”導致的悲劇吧？在此就不多說了，令人不解的是，一個單位，一個部門，自己的員工受到這種冤屈，不是去體諒員工，而是本著“顧客永遠是對的”這本通勝，總以為這就是一把尚方寶劍，不問青紅皂白，實行來個先斬后奏，把人家解雇了，多大的冤案呀！誰會服呀？今天是什么社會啊？因此只能通過法律去解決問題，結果呢？小姐姐勝訴了，法庭判她原公司敗訴，賠償其本人30萬元訴訟費，個人認為太合理了， 彰顯了法律的公平，維護了打工一族的權益，以下這個信息就是最值得關註的，在這個和諧社會下：無論富或貧，人人是平等的！
回答完畢！謝謝！
