【網購商品遇質量問題,可以采用這4條解決途徑】首先要保留有效證據如果發現所購物品時假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。一、與商家協商協商溝通時,注意不要掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發的貨物是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與購買時描述不符,如果確認所購商品為假貨,確認商家存在欺詐之嫌,可以要求商家進行賠償。二、通過平臺進行投訴如果退貨或者賠款要求與商家未達成一致,可以向購物平臺進行投訴,投訴時需要提交各種證據,電商平臺客服人員會根據證據情況進行裁定。三、向行政機關或者組織投訴如果平臺沒有作出的決定沒有達到自己要求的結果,建議向行政機關或者消費者協會進行投訴。四、向具有管轄權的人民法院起訴根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。
轉載自頭條號:中捷司法。(侵刪)